Conditions générales de vente (CGV)

Éditeur : VITEVITE — vitevite.mad.mg · Contact : contact@vitevite.mad.mg

1. Objet

Les présentes CGV régissent la vente de prestations de services à domicile réservées via la plateforme VITEVITE (https://vitevite.mad.mg), qui met en relation des prestataires indépendants et des clients à Tananarive.

2. Prix

Les prix sont indiqués en Ariary, toutes taxes comprises. Le prix d'une intervention est calculé selon le tarif horaire du prestataire et la durée choisie ; pour une prestation à plusieurs personnes, un supplément par personne supplémentaire peut s'appliquer. Les pièces et fournitures éventuelles ne sont pas comprises dans ce prix. Aucuns frais ne s'ajoutent pour le client (en cas de paiement en ligne, les frais de transaction sont pris en charge par le prestataire). Le montant total est toujours affiché avant de réserver.

3. Commande & paiement

Le paiement s'effectue en liquide, directement au prestataire sur place, au prix affiché lors de la réservation : la réservation est confirmée sans encaissement en ligne et le prestataire encaisse lui-même le client. La Plateforme n'encaisse rien et n'est pas partie au paiement. Lorsqu'un paiement en ligne est proposé (Mobile Money — MVola, Orange Money, Airtel Money — ou carte, via le prestataire de paiement sécurisé PAPI), il constitue une option supplémentaire. Dans tous les cas, l'intervention est ensuite soumise à la validation du prestataire et un récapitulatif est fourni au client.

4. Validation & exécution

Le prestataire valide la demande depuis son planning. Le jour de l'intervention, le client valide la présence du prestataire à son arrivée : c'est cette validation qui démarre l'intervention (pas de validation du client = pas de début d'intervention). La prestation est réputée exécutée lorsque l'intervention est terminée.

5. Accès au lieu, fournitures et sécurité

Le client s'engage à donner accès au lieu de l'intervention au créneau convenu, à indiquer une adresse exacte et à signaler tout risque particulier (animal, installation dangereuse, travaux en hauteur). Sauf mention contraire, le prix couvre la main-d'œuvre uniquement : les pièces, matériaux et fournitures (robinetterie, câbles, peinture, produits d'entretien…) sont à la charge du client, qu'il les fournisse lui-même ou qu'il rembourse le prestataire après accord préalable sur le montant. Le prestataire est un professionnel indépendant : il est seul juge de la faisabilité et de la sécurité de l'intervention et peut refuser d'exécuter un travail qu'il estime dangereux ou non conforme. Il fournit son outillage et ses équipements de protection, et déclare disposer des habilitations et assurances requises par son métier.

6. Annulation, absences & remboursement

Le prestataire peut annuler une intervention au plus tard un jour avant : le client est alors intégralement remboursé. Le client peut annuler dans les conditions indiquées lors de la réservation, ou reporter l'intervention depuis son espace.

Absence du prestataire (présence non confirmée à l'heure de l'intervention, après vérification par l'équipe) : en paiement liquide, le client n'a rien versé — il n'y a rien à rembourser, l'intervention est simplement annulée ou reprogrammée. En cas de paiement en ligne, le client est remboursé du montant payé, déduction faite des frais d'encaissement, qui ne sont pas récupérables par la plateforme.

Absence du client (no-show) : si le prestataire s'est présenté au lieu de l'intervention à l'heure convenue et que le client ne se présente pas dans les 15 minutes suivant l'heure de début, l'intervention est due : aucun remboursement n'est effectué et le prestataire est indemnisé à hauteur de 50 % de sa rémunération. Pensez à reporter vos interventions à l'avance en cas d'imprévu.

7. Notation & pourboire

À l'issue de l'intervention, le client note le prestataire et peut, s'il le souhaite, laisser un pourboire qui revient intégralement au prestataire.

8. Rôle de la plateforme & responsabilité

VITEVITE est une plateforme de mise en relation. Elle n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le prestataire indépendant. Dans les limites permises par la loi, elle décline toute responsabilité, notamment concernant :

Le prestataire indépendant est seul responsable de sa prestation et de ses assurances. La présente clause s'applique dans les limites permises par la loi et ne couvre pas la faute lourde ou dolosive personnellement imputable à VITEVITE. Voir aussi nos conditions d'utilisation.

9. Zone de service

Le service est disponible uniquement à Tananarive et ses environs immédiats.

10. Droit applicable, réclamations & juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. En cas de différend, le client adresse d'abord une réclamation à contact@vitevite.mad.mg en vue d'une solution amiable ; à défaut d'accord, le litige relève des tribunaux compétents de Tananarive. VITEVITE peut modifier les présentes CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande (les modifications ne sont pas rétroactives sur une commande déjà passée).